马克·谢勒 (Marc Scherer) 的战略品牌管理高级合伙人
我们很高兴向您介绍高级合伙人马克·谢勒（Marc Scherer），他是我们杜塞尔多夫办事处的负责人，以及有关战略品牌管理的问答。Marc 拥有超过 15 年的管理顾问国际经验，凭借他在以客户为中心和以客户为中心的组织方面的专长推动了我们由外而内的方法。通过他在转型和变革管理领域的深厚知识和经验，他巧妙地将他的分析培训与实际业务需求的实用性结合起来，以推动业务影响和结果。在这里，马克分享了他对数字化转型时代商业新常态、组织敏捷性的看法，以及为什么企业应该更关心“做正确的事”而不是“正确地做事”。在维瓦尔第，我们谈论了很多技术和数字化变革如何从根本上改 WhatsApp 数据 变了传统商业格局，给公司带来了更大的消费者需求，并创造了一个比以往更加不稳定的市场。在这一变化的发展过程中，您看到的最令人惊讶的事情是什么？在这种环境下保持竞争力的关键是什么？
事实上，新技术的可能性会带来全新的客户行为，同时也会增加他们的需求。数字化转型为消费者与公司之间的互动建立了新规则。几十年来发展起来的结构、反射和仪器一夜之间就失去了影响力。这是大多数公司面临的最大挑战。他们必须接受新常态，抛弃旧习惯，认识并应对这些变化。
对我来说，最大的惊喜是许多公司面对这一新的商业现实时的无助。他们没有积极应对新的客户需求，而是无休止地分析，试图在新世界中尽可能多地找到他们的旧业务。心理学家将这种效应称为知觉滞后。管理者必须意识到这些行为，避免无休止的争论、注意力不集中、失控和停滞。
https://www.hn114.org/bbs/upload/attach/202401/401_EBFCT6D95PD4P6D.png
为了做出为公司指明方向的必要决策，他们必须重新思考并放弃对现有优势、产品优化和新应用领域的由内而外的争论。
改变从外到内的视角是成功的关键。“我们的客户如何让他们的生活更轻松，我们如何帮助他们？” 这必须是公司利益的核心问题。这个问题看似微不足道，但似乎并没有达到它所需要的应用范围。要不然怎么可能当我说“以客户为中心是成功的核心因素”时，100%的车间高层都同意我的观点，但当我问他们是否了解客户的需求时？回答？
业务性质的变化如何影响公司内部：他们管理人才的方式、领导者的角色和员工敬业度？
过去，公司主要关注创建高效的结构和流程，以便在国际范围内竞争。每天你都可以在媒体上读到有关公司经理正在实施的“成本削减计划”的信息。面对这些措施，因数字化转型而改变的客户行为仍然完好无损。一种新的组织模式，即以客户为中心的组织，为这个问题提供了解决方案。这些组织的特点是敏捷性、解决方案导向、部门之间的协作、扁平化的层次结构、速度、贴近客户的决策、价值论证、一致和持续的客户需求导向，包括客户集成。此外，所有客户接触点都是同步的，并且可以随时在任何接触点访问相关客户数据。
优秀的管理者确保这种思维方式扎根于他们的组织中，设定一致的目标，按照客户价值的维度组织公司，向员工展示他们对客户利益的个人贡献，创造透明度，培训、整合和授权员工。
頁:
[1]