该 KPI 是根据解决支持请求时所有客户响应的平均时
净推荐值 (NPS) 或推荐率：此指标的目的是揭示客户向其他人推荐该公司的可能性。该信息是通过品牌自己设计的“NPS 调查”应用程序获得的。本次调查的结果将顾客分为三大类：批评者、被动者和推动者。平均响应时间：测量响应时间至关重要。事实上，64%的消费者表示，他们希望获得实时支持，无论他们使用哪种客户服务渠道。间计算得出的。
CSAT 或客户满意度调查：通过实施帮助台，您可以更客观地衡量客户的满意度水平。这种调查通常在产品购买结束时应用，时应用。请您根据组织确定的 1 到 5 或 1 到 10 的等级对过程结果进行评分。
7.促进公司的发展和市场定位
顾客和员工的满意对于公司的长期成功至关重要。事实上，对问题的快速解决感到满意的客户会与 4 个以上的人分享他们的经验。
另一方面，如果您的品牌的客户和合 波斯尼亚和黑塞哥维那电报号码数据库 作者感受不到支持，他们就不会长期忠诚，而且如果您失去客户和人力资源，增长就会变得更加困难。
帮助台可帮助公司发展，并帮助组织根据内部和外部客户的需求扩大规模。
高效服务台的 7 个功能
服务台的结构由几个级别组成。这些的数量可以从 2 到 5 个不等，具体取决于组织的特点。
根据维基百科，“1 级支持是直接与用户联系并解决琐碎事件的支持，2 级支持将为更低的级别提供帮助，并将经过过滤的信息传达到该级别，依此类推。”
服务台代理站在第一线直接与客户交谈，但公司的职责是向他们提供做好工作所需的工具。
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