派恩和詹姆斯吉尔摩
购买该产品购买购买意向变得具体进行购买保留忠诚的客户关系开始宣传对产品或品牌的推荐然而接触点只是选定的选项。实际范围要广泛得多。同样明显的是线上和线下之间的界限变得不再那么重要因为感兴趣的各方和客户包括移动设备上的客户不断在两个世界之间来回切换。请阅读客户旅程和接触点营销一文了解更多相关信息。客户体验管理的基础是什么几十年来客户需求发生了变化营销也必须适应。虽然产品需求曾经是购买的主要。原因但如今的重点是个人客户体验如下图所示。这就是为什么体验营销如此重要。体验式采购客户体验管理的发展图从生产到体验经济约瑟夫派恩詹姆斯吉尔摩在他们的开创性著作体验经济中派恩和吉 移动数据 尔摩将购物体验分为四个阶段娱乐美学教育逃避。领域体验采购客户体验管理图购物体验的四个领域约瑟夫在前两个方面娱乐审美顾客更被动地参与。例如他观看表演或观看某些内容视频商店橱窗产品演示。
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接下来的两个点形成和突破是活跃的过程。客户参与活动他学到了新东西并完全沉浸在体验中因为他打破了常规。在最好的情况下营销人员设计包括所有四个阶段的体验和促销活动以永久激励和留住客户。体验式购物的实践方法有多种方法可以创造积极的客户体验。调动顾客的感官是一个经过验证的概念。气味味道触觉都会刺激情绪诱使您购买。但主题商品的推销也很有效。交叉购物也是如此即在同一连锁店的几家商店购买商品。
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