HIMSS 2023 中的 CPaaS 见解和经验教训

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肯尼·布洛克瑟姆 标签： 人工智能、云通信、< /span>Webex Connect< /span>一个>零信任端到端加密、Webex 医疗保健、、安全性与合规性、数据丢失防护、通信平台即服务、云解决方案 医疗保健组织的主要目标是提供卓越的护理以改善患者的治疗结果。但实现这一目标并非没有挑战。支离破碎的沟通和脱节的体验可能会影响患者的治疗结果。本博客重点介绍了我们从北美最大的医疗保健活动之一 HIMSS 中获得的主要收获。这一旗舰活动充满了知识分享、尖端技术，并讨论了医疗保健行业的主要挑战和机遇。我们将探讨云通信平台在彻底改变医疗保健通信方面所具有的变革潜力的发现。通过大规模自动化、编排和监控交互，同时保持安全性，云通信平台为寻求通过更智能的交互来增强患者治疗效果的医疗保健组织提供了一种改变游戏规则的解决方案。 沟通体验脱节 在消费者要求无缝和个性化。

沟通的时代，医疗保健组织努力调整其系统以满足这些期望。医疗保健行业的一个普遍问题是组织内不同部门之间的分散。这些部门在与患者沟通时通常依赖不同的工具、提供商和渠道。在内部，这种缺乏集成阻碍了重要信息的顺利传输。患者数据和通信历史无法从一个部门无缝地流向下一个部门。从外部来看，患者会遇到一种脱节的体验，就好像他们在每次互动期间都在与不同的实体进 手机号码数据 行接触。这种缺乏凝聚力可能会导致错过预约和患者满意度下降，这两者都会影响患者的治疗结果并给医疗保健部门带来财务负担。 为了应对这些挑战并创造更加统一的通信体验，医疗保健组织可以利用 Webex Connect 等云通信平台。作为集中式枢纽，低代码/无代码通信平台允许医疗保健提供者有效管理任何渠道上所有部门之间的患者互动。 Webex Connect 与现有电子健康系统集成，例如 EPIC 和Cerner，并支持通。



过短信、语音、Apple Business Chat、WhatsApp 等流行渠道发送自动警报、提醒和交互式双向聊天。通过为患者提供通过其首选渠道进行沟通的灵活性，Webex Connect 可确保他们在整个医疗保健旅程中获得无缝且个性化的体验。 安全是重中之重 医疗保健组织面临的沟通挑战超出了跨组织结构同步现有系统的范围。他们还面临重要的合规要求和监管标准，例如健康保险流通与责任法案 (HIPAA)。医疗保健提供者必须确保患者数据保密、安全传输，并且只有授权个人才能访问。不遵守 HIPAA 可能会给医疗机构带来严厉的处罚和声誉损害。 因此，医疗保健提供者需要仔细考虑他们的通信工具和平台。选择一个优先考虑安全性并提供强大功能来保护患者信息的云通信平台至关重要。借助 Webex Connect（由思科在安全方面的传统和良好声誉提供支持），医疗保健组织可以相信他们的患者信息是安全且受到保。