致的响应变得特别困难

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随着选民需求的增加州和地方机构应探索客户体验策略和选择以实现这种关键平衡。在接受采访时政府云解决方案领导者客户成功副总裁讨论了州和地方政府如何使用以客户体验为中心的解决方案为选民提供更好的服务同时减轻机构工作人员的工作负担容易多了。州和地方机构面临的一项主要挑战是提供无缝和集成的服务。通常选民请求或询问是通过多个部门处理的由多名员工处理同一请求的不同方面。这个过程使得跟踪谁在处理请求并确保机构对选民做出。

全州多个机构为选民提供服 美国手机号码列表 务费迪说。然而如果他们更多地以客户为中心他们将能够提供更好的服务。这就是为什么费迪强调简化方法而不是孤岛的重要性以改善机构工作人员和选民的流程。在这种情况下精简意味着更有效的方法使员工能够提供更快更好的服务。你可以拥有最好的系统来提供最好的服务因为这些技术现在已经可用费迪说。但是这些系统必须相互连接才能提供简化的客户体验方法以便客户可以轻松地同时访问多个部门。




客户体验解决方案使州和地方机构能够将繁琐的流程转变为与选民的无缝互动。以设置会议议程等流程为例。选民参加与州和地方政府代表的会议以了解其所在地区的问题并表达他们最紧迫的担忧。但内部浪费例如手动流程和纸张上的时间可能效率低下。打印文件管理文件以及帮助所有员工跟踪文件以及会议议程中的事件的繁琐过程可能会占用与选民互动的关键时间。更不用说这么多纸张浪费了国家和地方机构所拥有的宝贵资源。