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个性一个应用程序可能看起来很棒并且通过了所有可用性测试但用户仍然有可能不与它建立联系。建立这种联系的一种有效方法是为您正在设计的任何内容添加个性。请记住漂亮但没有个性的产品不可能具有打动用户的情感力量。通过研究和用户测试探索用户的期望可以最好地将产品与正确的个性联系起来。美可能转瞬即逝在情人眼中挥之不去但功能美并不是一种难以捉摸的属性它是通过努力创造的并在产品的整个生命周期中保留。

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如今公司依靠多渠道方法与客户互动。所有这些渠道特别是网站和应用程序都创建了一系列接触点公司与客户之间的接触点这些接触点直到最近还是全新的不可想象的。不幸的是这些新的可能性不仅带来了优点也带来了复杂性。当今从事营销的人员必须首先问自己如何才能以富有成效的方式与每个客户尤其是在数字环境中遇到的客户进行沟通。它还需要找到一种可靠的方法来准确衡量其沟通方式对客户的影响。